Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de mayo de 2026
En A Turnos Health queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas en nuestra web oficial:
aturnoshealth.com
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en A Turnos Health, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho permite devolver el producto dentro del plazo indicado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El plazo de 14 días naturales se cuenta desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibe físicamente el pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto en:
aturnoshealth.com
En tu mensaje, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
- Fotografías o vídeos del producto si se trata de un pedido dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
No deberás enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con A Turnos Health y sin haber recibido instrucciones. No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, completo y con todos los elementos incluidos en el pedido.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Las gafas.
- Las lentes incluidas.
- La funda.
- Accesorios.
- Embalaje.
- Manuales, tarjetas o materiales incluidos.
- Regalos, extras o productos promocionales vinculados al pedido.
El producto deberá encontrarse en un estado razonable, sin daños por mal uso, roturas, golpes, manipulación indebida, suciedad excesiva o deterioro que exceda una comprobación normal del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable en el reembolso si el producto se recibe incompleto, dañado, manipulado indebidamente o en un estado no adecuado.
4. Gastos y gestión del envío de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista una incidencia imputable a A Turnos Health, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de gestionar el envío de devolución siguiendo las instrucciones que le indiquemos una vez aprobada la solicitud.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta que lo recibamos correctamente.
No podremos procesar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de envío, según corresponda.
5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberás contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete, del producto, de la etiqueta de envío y de los elementos recibidos.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto por una causa no atribuible al cliente, ofreceremos una solución sin coste adicional.
Según el caso, podremos ofrecer una sustitución, el envío de los elementos faltantes, una devolución o un reembolso.
6. Packs, promociones y regalos
Si compraste un pack, una promoción, una oferta con descuento o una oferta que incluía regalos, extras o productos adicionales, será necesario devolver todos los productos incluidos en el pedido para poder recibir el reembolso completo correspondiente.
Si el pedido no se devuelve completo, podremos descontar del reembolso el valor de los productos, accesorios, regalos o elementos no devueltos.
En caso de promociones tipo “compra más y ahorra más”, descuentos por volumen o packs especiales, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado y sobre los productos correctamente devueltos.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, aprobaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará conforme a los plazos habituales del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto hasta verlo reflejado puede depender de la entidad bancaria o del procesador de pago correspondiente.
8. Importe del reembolso
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.
En caso de pedidos con descuentos, promociones, códigos promocionales, packs o regalos, el importe reembolsado se ajustará al precio realmente pagado y a los productos correctamente devueltos.
Los gastos de envío de devolución no serán reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista una incidencia imputable a A Turnos Health.
Si el cliente eligió un método de envío especial, urgente o distinto al envío estándar ofrecido, los costes adicionales de dicho método no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a una incidencia imputable a A Turnos Health.
9. Devoluciones fuera de plazo
Las solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 14 días naturales no estarán cubiertas por el derecho de desistimiento.
No obstante, si tu pedido está dentro de la Garantía de 30 Noches ofrecida por A Turnos Health, podrás solicitar la devolución conforme a las condiciones específicas de dicha garantía.
La Garantía de 30 Noches es una garantía comercial independiente y se rige por sus propias condiciones.
10. Garantía de 30 Noches
Además del derecho de desistimiento de 14 días, A Turnos Health ofrece una Garantía de 30 Noches para que puedas probar el producto y valorar si encaja con tu rutina.
Para conocer las condiciones completas de esta garantía, consulta nuestra página de:
Garantía de 30 Noches
En caso de solicitar una devolución bajo la Garantía de 30 Noches, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha política.
11. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución siguiendo esta política y realizar una nueva compra en nuestra web.
En caso de producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, revisaremos la incidencia y podremos ofrecer una sustitución o solución equivalente, según corresponda.
12. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, podremos descontar del reembolso los costes de envío, devolución, gestión o reenvío que se hayan generado.
Si el pedido es devuelto a A Turnos Health por una causa no imputable a nosotros, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
13. Devoluciones no autorizadas
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa, a una dirección incorrecta o sin información suficiente para identificar el pedido podrán ser rechazadas o quedar sin procesar.
14. Abuso de la política de devoluciones
Esta política está pensada para ofrecer una experiencia de compra justa y segura.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que presenten indicios de abuso, fraude, uso indebido, compras repetitivas con intención de devolución sistemática o incumplimiento de las condiciones de esta política.
15. Contacto
Para solicitar una devolución, informar de una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto en:
aturnoshealth.com
A Turnos Health