Política de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 16 de mayo de 2026

En A Turnos Health respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestra web, realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nosotros o interactúas con nuestros servicios.

Esta política se aplica a la web:

aturnoshealth.com

Al utilizar nuestra web o realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

A Turnos Health

Puedes contactar con nosotros a través de nuestra página de contacto en:

aturnoshealth.com

2. Qué datos personales recopilamos

Los datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúes con nuestra web.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de contacto

Podemos recopilar datos como:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de email.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.

Estos datos pueden ser necesarios para gestionar tu pedido, enviarte información relacionada con tu compra o responder a tus consultas.

2.2. Datos de pedido y compra

Cuando realizas una compra, podemos tratar información como:

  • Productos comprados.
  • Número de pedido.
  • Importe pagado.
  • Método de pago utilizado.
  • Dirección de envío.
  • Dirección de facturación.
  • Estado del pedido.
  • Información relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros externos.

2.3. Datos de cuenta de cliente

Si creas una cuenta en nuestra web, podemos tratar datos como:

  • Nombre.
  • Email.
  • Historial de pedidos.
  • Dirección de envío.
  • Preferencias o información asociada a tu cuenta.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

2.4. Datos de atención al cliente

Cuando contactas con nosotros, podemos tratar la información que nos facilites en tu mensaje, incluyendo:

  • Nombre.
  • Email.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la consulta.
  • Fotografías, vídeos o documentos que nos envíes voluntariamente.
  • Cualquier otra información necesaria para gestionar tu solicitud.

Esto puede incluir consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía de 30 noches, incidencias o cualquier otra comunicación relacionada con nuestros servicios.

2.5. Datos de navegación y uso de la web

Cuando visitas nuestra web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica y de navegación, como:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador utilizado.
  • Sistema operativo.
  • Páginas visitadas.
  • Productos visualizados.
  • Productos añadidos al carrito.
  • Interacciones con la web.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Información obtenida mediante cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

Estos datos nos ayudan a mejorar la web, analizar su funcionamiento, proteger la seguridad del sitio y ofrecer una experiencia más personalizada.

3. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar datos personales de las siguientes formas:

3.1. Datos que nos facilitas directamente

Por ejemplo, cuando:

  • Realizas una compra.
  • Creas una cuenta.
  • Rellenas un formulario.
  • Contactas con nosotros.
  • Solicitas una devolución.
  • Usas la garantía de 30 noches.
  • Te suscribes a comunicaciones comerciales.
  • Participas en una promoción o campaña.

3.2. Datos recopilados automáticamente

Podemos recopilar datos automáticamente cuando navegas por nuestra web mediante cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis y tecnologías similares.

3.3. Datos recibidos de terceros

También podemos recibir información de proveedores externos que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
  • Procesadores de pago.
  • Empresas de transporte y logística.
  • Herramientas de email marketing.
  • Herramientas de analítica web.
  • Plataformas publicitarias.
  • Proveedores de atención al cliente.
  • Herramientas de prevención de fraude.

4. Para qué usamos tus datos personales

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar tus compras

Tratamos tus datos para:

  • Procesar tu pedido.
  • Confirmar tu compra.
  • Gestionar el pago.
  • Preparar el envío.
  • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu pedido.
  • Gestionar entregas, incidencias, devoluciones y reembolsos.
  • Aplicar la garantía de 30 noches cuando corresponda.

4.2. Prestar atención al cliente

Usamos tus datos para responder a tus consultas, resolver incidencias, gestionar solicitudes y ofrecer soporte relacionado con nuestros productos o servicios.

4.3. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio

Podemos enviarte comunicaciones no comerciales relacionadas con:

  • Confirmación de pedido.
  • Estado del envío.
  • Seguimiento del pedido.
  • Cambios relevantes en tu compra.
  • Devoluciones.
  • Reembolsos.
  • Incidencias.
  • Garantía de 30 noches.
  • Seguridad de tu cuenta.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual contigo.

4.4. Enviar comunicaciones comerciales

Si te suscribes, aceptas recibir comunicaciones o existe una base legal válida, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre:

  • Productos.
  • Promociones.
  • Ofertas.
  • Novedades.
  • Campañas especiales.
  • Contenido relacionado con A Turnos Health.

Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros emails o a través de nuestra página de contacto.

4.5. Personalizar y mejorar tu experiencia

Podemos usar datos de navegación, compra e interacción para:

  • Mejorar la web.
  • Recordar tus preferencias.
  • Analizar el comportamiento de los usuarios.
  • Optimizar productos, ofertas y contenidos.
  • Mejorar la experiencia de compra.
  • Mostrar contenido o anuncios más relevantes, cuando corresponda.

4.6. Seguridad y prevención de fraude

Podemos tratar tus datos para:

  • Detectar actividades fraudulentas.
  • Prevenir usos indebidos de la web.
  • Proteger nuestros sistemas.
  • Verificar transacciones.
  • Proteger los derechos de A Turnos Health, de nuestros clientes y de terceros.

4.7. Cumplimiento legal

También podemos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias que nos sean aplicables.

5. Base legal para tratar tus datos

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

5.1. Ejecución de un contrato

Cuando compras en nuestra web, necesitamos tratar tus datos para procesar el pedido, gestionar el pago, preparar el envío, atender incidencias, tramitar devoluciones o cumplir con la garantía de 30 noches.

5.2. Consentimiento

Podemos tratar tus datos con tu consentimiento para determinadas finalidades, como:

  • Envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda.
  • Uso de determinadas cookies no necesarias.
  • Acciones promocionales o formularios específicos.
  • Tratamientos que requieran autorización expresa.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5.3. Interés legítimo

Podemos tratar tus datos con base en nuestro interés legítimo para:

  • Mejorar nuestros servicios.
  • Prevenir fraude.
  • Mantener la seguridad de la web.
  • Responder a consultas.
  • Analizar el funcionamiento del negocio.
  • Proteger nuestros derechos.
  • Realizar determinadas acciones de marketing cuando la normativa lo permita.

5.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar tus datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o administrativas.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para que la web funcione correctamente, mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, mostrar publicidad personalizada.

Podemos utilizar cookies:

  • Técnicas o necesarias.
  • De preferencias.
  • Analíticas.
  • Publicitarias o de marketing.
  • De terceros.

Algunas cookies son necesarias para que la web funcione correctamente, por ejemplo para recordar el carrito, procesar pedidos o mantener la seguridad del sitio.

Otras cookies pueden requerir tu consentimiento previo, especialmente aquellas relacionadas con analítica, publicidad o personalización.

Puedes configurar, aceptar o rechazar cookies según las opciones disponibles en nuestra web o desde la configuración de tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

7. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar tu pedido, cumplir obligaciones legales o mejorar nuestra actividad.

Estos terceros pueden incluir:

7.1. Plataforma de ecommerce

Usamos Shopify para operar nuestra tienda online. Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para que la tienda funcione, procesar pedidos, gestionar pagos, mostrar productos y prestar servicios relacionados con la compra.

7.2. Proveedores de pago

Compartimos la información necesaria con proveedores de pago para procesar transacciones, confirmar pagos, prevenir fraude y gestionar reembolsos.

Estos proveedores tratan los datos de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

7.3. Empresas de transporte y logística

Compartimos datos necesarios para preparar, enviar y entregar pedidos, como nombre, dirección, teléfono, email y datos relacionados con el envío.

7.4. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores que nos ayudan con:

  • Alojamiento web.
  • Mantenimiento técnico.
  • Seguridad.
  • Analítica.
  • Gestión de emails.
  • Automatizaciones.
  • Atención al cliente.
  • Prevención de fraude.
  • Herramientas de marketing.

7.5. Plataformas de marketing y publicidad

Podemos compartir determinados datos o permitir el uso de cookies, píxeles u otras tecnologías con plataformas publicitarias o de análisis para medir campañas, crear audiencias, mejorar anuncios o mostrar contenido más relevante.

Esto se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.

7.6. Autoridades o terceros por obligación legal

Podemos compartir datos cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a requerimientos de autoridades, proteger nuestros derechos o defendernos frente a reclamaciones.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la normativa europea.

Cuando esto ocurra, procuraremos que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos legalmente.

9. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

En general:

  • Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, envío, devoluciones, garantías, reclamaciones y obligaciones legales.
  • Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
  • Los datos de marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
  • Los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
  • Los datos técnicos y de navegación podrán conservarse durante los plazos definidos en nuestra Política de Cookies o herramientas utilizadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.

10. Seguridad de tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Por ello, aunque trabajamos para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta en las comunicaciones o sistemas.

Te recomendamos no enviarnos información especialmente sensible o confidencial a través de canales no seguros.

11. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.
  • Solicitar la supresión de tus datos.
  • Solicitar la limitación del tratamiento.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Oponerte a decisiones automatizadas, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto en:

aturnoshealth.com

Es posible que necesitemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

12. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte emails, mensajes o comunicaciones relacionadas con productos, promociones, campañas o novedades de A Turnos Health.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones o contactando con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias.

13. Publicidad personalizada

Podemos utilizar herramientas de análisis, cookies, píxeles y tecnologías similares para medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar anuncios más relevantes.

Esto puede incluir plataformas externas como redes sociales, buscadores u otros proveedores publicitarios.

Cuando la normativa lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies o tecnologías de publicidad personalizada.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde las opciones disponibles en nuestra web o desde la configuración de tu navegador.

14. Contenido generado por usuarios

Nuestra web puede permitir publicar reseñas, valoraciones, comentarios u otro contenido generado por usuarios.

Si decides enviar este tipo de contenido, ten en cuenta que puede ser visible públicamente en nuestra web o en canales relacionados con A Turnos Health.

No publiques información personal, sensible o confidencial que no quieras que sea visible para otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de moderar, rechazar o eliminar contenido que consideremos inapropiado, falso, ofensivo, fraudulento o contrario a nuestras políticas.

15. Menores de edad

Nuestra web no está dirigida a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto para solicitar su eliminación.

Las compras en nuestra web deben ser realizadas por personas mayores de edad o por personas que cuenten con autorización suficiente.

16. Enlaces a terceros

Nuestra web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

No somos responsables de las políticas de privacidad, prácticas, contenidos o medidas de seguridad de dichos terceros.

Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles cualquier dato personal.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo tratamos tus datos personales.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto en:

aturnoshealth.com

A Turnos Health