Política de Envíos
Política de Envíos
Última actualización: 16 de mayo de 2026
En A Turnos Health trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y con seguimiento.
Colaboramos con compañías logísticas reconocidas y de confianza para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Aun así, las empresas de transporte son terceros externos a A Turnos Health, por lo que algunos aspectos de la entrega pueden depender de su operativa y quedar fuera de nuestro control directo.
Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos de preparación, los plazos estimados de entrega, los envíos gratuitos, los envíos especiales y las posibles incidencias logísticas.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra web oficial:
aturnoshealth.com
1. Zonas de envío
Actualmente gestionamos pedidos realizados a través de nuestra web oficial.
Las zonas de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, en función de la dirección introducida por el cliente y de la disponibilidad logística en cada momento.
Si una dirección no está disponible para envío, el sistema podrá impedir finalizar la compra o podremos contactar contigo para valorar posibles alternativas.
2. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido correctamente, comenzaremos a prepararlo para su envío.
Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas desde nuestro almacén con existencias disponible más cercano.
Aunque podemos procesar pedidos también en días no laborables, algunos pasos logísticos, recogidas, actualizaciones de seguimiento o movimientos del transportista pueden depender de días hábiles y de la operativa de cada compañía.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales, promociones, lanzamientos, reposiciones de stock, agotamiento temporal de inventario en España o situaciones logísticas extraordinarias, los tiempos de preparación pueden ser superiores a los habituales.
3. Plazo de entrega estimado habitual
En condiciones normales, los pedidos con destino a España suelen entregarse en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde su envío.
Este es un plazo de entrega estimado, no una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
El plazo puede variar en función de la ubicación del cliente, la disponibilidad de stock, el almacén desde el que se prepare el pedido y la empresa de transporte encargada de la entrega.
4. Envíos especiales o extraordinarios
En determinados momentos, A Turnos Health puede encontrarse en periodos de envíos especiales o extraordinarios.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- El inventario en España se ha agotado temporalmente.
- Existe alta demanda.
- Hay una promoción activa.
- Se está enviando desde almacenes internacionales con stock disponible.
- Hay una reposición de stock en curso.
- El pedido se cubre desde el almacén disponible más cercano.
- Existen circunstancias logísticas especiales.
Cuando estemos en un periodo de envíos especiales, lo indicaremos claramente en la web, en la página de producto, en el carrito, en el checkout o en comunicaciones relacionadas con el pedido.
En estos casos, el plazo estimado aplicable será el que se comunique de forma visible en la web en el momento de la compra.
Por ejemplo, en periodos de envíos especiales, el plazo estimado puede ser de 3 a 10 días hábiles, según la ubicación del almacén que cubra el pedido y la dirección de entrega del cliente.
5. Naturaleza estimada de los plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la web, en el checkout, en emails o en comunicaciones comerciales son siempre estimaciones, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Trabajamos con compañías logísticas reconocidas y de confianza para ofrecer un servicio fiable, seguro y de calidad. Sin embargo, estas compañías actúan como terceros externos, por lo que A Turnos Health no puede controlar todos los factores que intervienen en el transporte y la entrega final del pedido.
Los plazos pueden verse afectados por causas como:
- Alta demanda.
- Saturación de transportistas.
- Incidencias logísticas.
- Festivos o periodos vacacionales.
- Problemas de tráfico o distribución.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores o retrasos de la empresa de transporte.
- Controles aduaneros, si correspondiera.
- Datos de envío incompletos o incorrectos.
- Reposiciones de stock o cambios de almacén.
- Circunstancias extraordinarias ajenas a A Turnos Health.
Por este motivo, cualquier plazo de entrega comunicado debe entenderse como un plazo estimado y no como una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
6. Envío gratuito
En determinadas promociones, packs u ofertas, A Turnos Health podrá ofrecer envío gratuito.
Por ejemplo, podemos ofrecer envío gratuito en compras específicas como el Protocolo Completo 3x2, cuando así se indique en la web, en el carrito o durante el proceso de compra.
El envío gratuito solo se aplicará cuando aparezca expresamente indicado antes de finalizar el pedido y siempre conforme a las condiciones de la promoción vigente en ese momento.
Las promociones de envío gratuito pueden cambiar, activarse, desactivarse o modificarse sin previo aviso, siempre respetando las condiciones aceptadas por el cliente en el momento de la compra.
7. Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe final dependerá de la dirección de entrega, la oferta seleccionada, el tipo de envío disponible y las promociones activas en ese momento.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido, incluyendo productos, descuentos, impuestos aplicables y envío, antes de completar la compra.
8. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, podrás recibir un número de seguimiento o acceder a la información de seguimiento disponible.
También puedes localizar tu pedido desde la sección correspondiente de nuestra web introduciendo tu número de seguimiento.
Si el número de seguimiento no funciona inmediatamente, es posible que la empresa de transporte aún no haya actualizado la información. En algunos casos, el seguimiento puede tardar un tiempo en activarse.
Si pasado un tiempo razonable el seguimiento sigue sin actualizarse, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.
9. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar la compra.
Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número, piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono y email de contacto.
A Turnos Health no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Aunque intentaremos ayudarte, no podemos garantizar cambios de dirección una vez el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista.
10. Entregas fallidas, ausencias y paquetes no recogidos
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar sujeto a las condiciones del transportista.
En estos casos, podremos contactar contigo para valorar las opciones disponibles.
Si el pedido es devuelto a A Turnos Health por una causa no imputable a nosotros, podrán descontarse del reembolso o solicitarse al cliente los costes asociados al envío, devolución, gestión o reenvío del pedido.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactarnos a través de nuestra página de contacto lo antes posible.
Antes de contactarnos, recomendamos revisar:
- Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido.
- Si se ha dejado en portería, recepción, buzón, punto de recogida o zona habilitada.
- Si el transportista ha dejado algún aviso.
- Si la dirección introducida en el pedido es correcta.
Una vez nos contactes, revisaremos la información disponible y, si corresponde, podremos iniciar una consulta con la empresa de transporte.
Las resoluciones de incidencias de entrega pueden depender de la información facilitada por el transportista y de las pruebas disponibles.
12. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, manipulado, abierto o en mal estado, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, podremos solicitar:
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Descripción de la incidencia.
- Número de pedido.
Si confirmamos que el producto llegó dañado por una causa no atribuible al cliente, ofreceremos una solución adecuada según el caso.
13. Pedidos incompletos o incorrectos
Si recibes un pedido incompleto o incorrecto, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto.
En tu mensaje, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Fotografías de los productos recibidos.
- Descripción de lo que falta o de lo que has recibido incorrectamente.
Una vez revisemos la incidencia, podremos ofrecer una solución, como el envío del producto correcto, el envío de elementos faltantes, una sustitución o la alternativa que corresponda según el caso.
14. Retrasos por alta demanda o circunstancias extraordinarias
En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, reposiciones de stock, campañas especiales o circunstancias extraordinarias, los pedidos pueden experimentar retrasos en preparación, procesamiento, actualización del seguimiento o entrega.
Estas situaciones pueden incluir, entre otras:
- Incremento elevado de pedidos.
- Saturación del almacén.
- Saturación de transportistas.
- Incidencias técnicas.
- Falta temporal de stock.
- Retrasos en reposiciones.
- Festivos o campañas comerciales de alto volumen.
- Cambios en el almacén encargado de cubrir el pedido.
En estos casos, seguiremos trabajando para que tu pedido se entregue lo antes posible.
Si el retraso fuera significativo, podremos contactarte o responder a tu consulta a través de nuestra página de contacto.
15. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda.
En casos excepcionales, puede ocurrir que un producto comprado deje de estar disponible temporalmente por alta demanda, error de stock, incidencia logística o retraso en reposición.
Si esto ocurre, podremos contactarte para informarte de la situación y ofrecerte una solución, como esperar a la reposición, modificar el pedido o solicitar la cancelación y reembolso si corresponde.
16. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez haya entrado en proceso de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y, si deseas devolverlo, seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. Envíos y devoluciones
Esta política regula el envío inicial del pedido.
Las devoluciones, reembolsos, gastos de devolución, desistimiento y garantía de 30 noches se regulan en sus políticas correspondientes:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de 30 Noches
Salvo que se indique lo contrario en dichas políticas, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, seguimiento, entrega o incidencia logística, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto en:
aturnoshealth.com
A Turnos Health